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Nummer Info: Eine kurze Anleitung zur Telefon-Etikette

Nummer Info: Eine kurze Anleitung zur Telefon-Etikette

Für die meisten Menschen ist es eine erschreckende Situation, einen Anruf entgegenzunehmen. Auf die eine oder andere Weise wird es unangenehm und Sie haben keine Worte mehr, noch bevor der Anruf endet. Oder noch schlimmer, Sie sagen Dinge, die Ihren Gesprächspartner möglicherweise beleidigt haben, weil Sie versehentlich den falschen Tonfall gewählt haben.

Hier bei Nummer Info bringen wir Ihnen bei, wie Sie mit Telefonanrufen richtig umgehen, insbesondere wenn es um geschäftliche Angelegenheiten geht. Verabschieden Sie sich von peinlichen Anrufen, wenn Sie die wichtigsten Regeln der Telefonetikette beherrschen. Sehen Sie sich diese Tipps an:

Stellen Sie sich immer vor

Wenn Sie einen Anruf annehmen, stellen Sie sich zuerst vor. Dies ist besonders wichtig, wenn es sich um einen professionellen Anruf handelt und Sie mit einem Kunden sprechen müssen. Geben Sie Ihren Namen, Ihr Unternehmen und den Inhalt des Telefonats deutlich an.

Achten Sie auf Ihren Tonachten

Beachten Sie, dass Sie bei Telefonaten auf den Ton Ihrer Stimmemüssen. Versuchen Sie, nicht zu intensiv, besorgt oder aggressiv zu klingen. Wenn Sie dies tun, könnte die Person auf der anderen Leitung die falsche Nachricht erhalten, dass Sie sauer sind oder keine Lust zum Reden haben.

Gehen Sie beim Telefonieren durch den Raum, damit Sie selbstbewusster klingen. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen vor einer Menschenmenge – verwenden Sie Handgesten und sprechen Sie Ihre Worte besser aus.

Sie können auch versuchen, sich selbst mit einem Telefonrekorder aufzunehmen, damit Sie wissen, wie Sie klingen. 

Hörenaktiv zu

SieEs ist ziemlich einfach, sich auszugrenzen, wenn Sie jemanden anrufen, besonders wenn Sie keine Energie mehr haben. Eine der wesentlichen Regeln der richtigen Telefonetikette ist jedoch, aufmerksam zuzuhören und sich Notizen zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was die Person in der anderen Leitung sagt, um Anstand zu zeigen. 

Wenn Sie verhindern möchten, dass Sie während eines Anrufs wegdriften, entfernen Sie am besten Ablenkungen in Ihrer Nähe. Sie können auch Stift und Papier zur Hand nehmen und die wichtigsten Details des Anrufs aufschreiben.

Konzentrieren Sie sich auf den Anruf

Haben Sie schon einmal jemanden angerufen und dieser hat während des Gesprächs immer wieder Nebengespräche geführt? Wenn ja, dann wissen Sie, wie beleidigend und nervig das ist. Stellen Sie also jedes Mal, wenn Sie einen Anruf annehmen, sicher, dass dieser im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit steht. 

Suchen Sie sich einen ruhigen Ort, an dem Sie niemand während Ihres Gesprächs unterbrechen kann. Sie können auch Ihren Mitmenschen dass mitteilen,Sie ein wichtiges Telefonat führen, damit sie informiert werden. Wenn Sie sich jedoch um einen Notfall kümmern müssen, sagen Sie einfach höflich: „Entschuldigen Sie mich bitte für einen Moment. Ich bin gleich wieder da.’ Danach danken Sie ihnen für das geduldige Warten. 

Denken Sie daran, dass beim Telefonieren Anstand alles ist. 

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